loader image

الشراء والاسترجاع

كيف أستطيع أن أعمل طلب جديد؟

يمكنك تصفح قائمة المنتجات والتصنيفات المتاحة لدينا، وفي حال وجدت المنتج الذي ترغب به، تقوم بإضافته إلى السلّة أو شراءه الآن، ومن ثم اتباع الخطوات التي ستعرض لك في الشاشة.

كيف أستطيع أن ألغي طلبي؟

لطلبات الأجهزة، في حال لم يتم شحنه بعد، يمكنك التواصل معنا هنا لمعالجة طلب الإلغاء. أما من ناحية طلبات الخدمات، يمكنك أن تقوم بإلغاء الطلب بنفسك باستخدام رابط التتبع الذي تم إرساله لك على البريد الإلكتروني والرسائل النصية بشرط أنه لم يتم تعيينه لأحد موظفينا لتوصيله لديك.

كم سأنتظر إلى أن يصلني طلبي؟

عادة، في المدن الرئيسية لطلبات الخدمات (مثل الشرائح الجديدة) قد يستغرق الطلب من يوم إلى يومين عمل لتوصيله. أما من ناحية طلبات الأجهزة (مثل جهاز ذكي)، قد يستغرق الطلب من يوم إلى أربعة أيام عمل.

كيف أستطيع أن أتتبع طلبي؟

يمكنك تتبع حالة طلبك باستخدام رابط تتبع الطلب الذي تم إرساله لك على البريد الإلكتروني والرسالة النصية. وفي حال أنك تعرف البريد الإلكتروني ورقم الطلب الذي استخدمته في طلبك، يمكنك كذلك بشكل يدوي زيارة صفحة التتبع وكتابة معلومات الطلب لتتبع حالته.

هل يجب أن يكون لدي حساب لأعمل طلب جديد؟

لا تحتاج إلى انشاء حساب جديد في متجر زين الإلكتروني لعمل طلب جديد. كما يمكنك بشكل اختياري عمل حساب خاص بالمتجر الإلكتروني في حال رغبت بذلك.

كيف أستطيع أن أقوم بإرجاع المنتج؟

لطلبات الخدمات الجديدة، الإرجاع ليس ممكن بعد تفعيل الخدمة. أما لطلبات الأجهزة، تغيير محتوى الطلب مثل اللون والحجم ليس ممكن. لعمل تغيير لطلب الجهاز، يجب عليك أن تتواصل معنا لإلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه بعد ومن ثم عمل طلب جديدة، حيث أنه لا يمكن تغيير أو إلغاء الطلب بعد شحنه.

في حال أنك استلمت جهاز به عيب مصنعي، يرجى التوجه لأقرب فرع لدينا لعمل الدعم اللازم.

الدفع

ماهي وسائل الدفع المتاحة؟

عند طلبك لجهاز، ندعم مدى والبطاقات الائتمانية فيزا وماستركارد وكذلك آبل باي. أما عند طلبك لخدمة جديدة، ندعم خاصية الدفع عند الاستلام، حيث ستتمكن من الدفع أونلاين باستخدام أحد وسائل الدفع المتاحة عند وصول مندوبنا إليك لتفعيل الخدمة.

هل الشراء أونلاين آمن؟

متجر زين الإلكتروني يستخدم كافة معايير التشفير في كل صفحاته، ويستخدم مقدمين خدمات دفع معتمدين وآمنين لمعالجة كافة المعلومات الخاصة والحساسة لحمايتها.

الشحن

ماهي وسائل الشحن المتاحة؟

الشحن لدينا مجاني على أغلب المنتجات والخدمات، ونستخدم شبكة توصيلنا الخاصة لتوصيل الخدمات في أغلب المدن الرئيسية. كما أننا نستخدم شركات الشحن المعتمدة في توصيل طلبات الأجهزة أو الطلبات التي تحتاج معاملة خاصة.

هل تقومون بالشحن الدولي؟

حاليا، لا يتم شحن منتجاتنا إلا داخل المملكة العربية السعودية ولا يوجد لدينا شحن دولي.

تحديث ..
  • لا توجد منتجات في سلة المشتريات.