لطلبات الأجهزة، في حال لم يتم شحنه بعد، يمكنك التواصل معنا هنا لمعالجة طلب الإلغاء. أما من ناحية طلبات الخدمات، يمكنك أن تقوم بإلغاء الطلب بنفسك باستخدام رابط التتبع الذي تم إرساله لك على البريد الإلكتروني والرسائل النصية بشرط أنه لم يتم تعيينه لأحد موظفينا لتوصيله لديك.

عادة، في المدن الرئيسية لطلبات الخدمات (مثل الشرائح الجديدة) قد يستغرق الطلب من يوم إلى يومين عمل لتوصيله. أما من ناحية طلبات الأجهزة (مثل جهاز ذكي)، قد يستغرق الطلب من يوم إلى أربعة أيام عمل.

يمكنك تتبع حالة طلبك باستخدام رابط تتبع الطلب الذي تم إرساله لك على البريد الإلكتروني والرسالة النصية. وفي حال أنك تعرف البريد الإلكتروني ورقم الطلب الذي استخدمته في طلبك، يمكنك كذلك بشكل يدوي زيارة صفحة التتبع وكتابة معلومات الطلب لتتبع حالته.

لا تحتاج إلى انشاء حساب جديد في متجر زين الإلكتروني لعمل طلب جديد. كما يمكنك بشكل اختياري عمل حساب خاص بالمتجر الإلكتروني في حال رغبت بذلك.

لطلبات الخدمات الجديدة، الإرجاع ليس ممكن بعد تفعيل الخدمة. أما لطلبات الأجهزة، تغيير محتوى الطلب مثل اللون والحجم ليس ممكن. لعمل تغيير لطلب الجهاز، يجب عليك أن تتواصل معنا لإلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه بعد ومن ثم عمل طلب جديدة، حيث أنه لا يمكن تغيير أو إلغاء الطلب بعد شحنه.

في حال أنك استلمت جهاز به عيب مصنعي، يرجى التوجه لأقرب فرع لدينا لعمل الدعم اللازم.

متجر زين الإلكتروني يستخدم كافة معايير التشفير في كل صفحاته، ويستخدم مقدمين خدمات دفع معتمدين وآمنين لمعالجة كافة المعلومات الخاصة والحساسة لحمايتها.

حاليا، لا يتم شحن منتجاتنا إلا داخل المملكة العربية السعودية ولا يوجد لدينا شحن دولي.